Políticas de Compra
¿Cómo cancelar mi compra?
Puedes cancelar tu compra sin problemas, siempre y cuando no haya sido procesada. Para solicitar la cancelación, envía un correo a 📧 hola@onlyshop.com.mx explicando el motivo de la cancelación.
- Si el pago está pendiente: Cancelaremos el pedido sin cargo alguno, y el proceso se cerrará automáticamente.
- Si el pago ya ha sido confirmado: Procederemos con la cancelación y se iniciará el trámite de reembolso.
En caso de que tu compra ya haya sido procesada y esté en camino, no será posible realizar la cancelación. Si el paquete es entregado, podrás iniciar un proceso de devolución conforme a nuestras políticas de devoluciones.
¿Por qué fue cancelado mi pedido?
Tu pedido podría haber sido cancelado por las siguientes razones:
- Solicitaste la cancelación.
- El método de pago no fue aceptado por problemas con la tarjeta o plataforma seleccionada.
- No realizaste el pago dentro del tiempo establecido.
En cualquiera de estos casos, te recomendamos ponerte en contacto con 📧 hola@onlyshop.com.mx para verificar la causa de la cancelación y explorar posibles soluciones. Siempre buscamos ofrecer alternativas para que tu pedido sea completado satisfactoriamente.
¿Qué hacer si mi pago no ha sido aprobado?
Si tu pago no fue aprobado, te sugerimos ponerte en contacto directamente con tu banco o la plataforma de pago correspondiente para verificar la causa. En OnlyShop no tenemos acceso a la información personal bancaria ni podemos intervenir en la aprobación de pagos.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Una vez que el pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de guía para rastrear el paquete en tiempo real. Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al envío utilizando esta guía.
🔹 Retrasos en la entrega: Aunque trabajamos con las mejores empresas de mensajería, los tiempos de entrega pueden variar debido a circunstancias fuera de nuestro control.
🔹 Paquetes extraviados: Si crees que tu paquete ha sido extraviado, por favor envíanos un correo electrónico a 📧 hola@onlyshop.com.mx lo antes posible para notificar el problema y activar nuestro seguro contra robo o extravío. Nos aseguraremos de brindarte una solución lo más rápido posible.
Tengo un problema con mi orden, ¿qué hago?
Si recibiste un producto dañado o incorrecto, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido el pedido. Envíanos un correo a 📧 hola@onlyshop.com.mx con tu número de orden y anexando las siguientes evidencias:
- Fotografías del producto dañado o equivocado.
- Fotografía del empaque en que fue recibido.
Nos comprometemos a revisar tu caso y, si procede, realizaremos el reembolso. El reembolso será procesado en un plazo de 2 a 7 días hábiles al método de pago original (no se hacen reembolsos en efectivo).
Diferencia de precios en tienda y en línea
Colaboramos con diversas plataformas y marketplaces como Mercado Libre, Amazon, Claroshop, Sears, Totalplay Go, Shein y Liverpool, cada uno con sus propias promociones y ofertas independientes de nuestra tienda en línea. Los precios pueden variar entre plataformas debido a estas promociones. Te recomendamos siempre verificar las promociones vigentes en el canal donde realices tu compra.
Responsabilidad sobre los productos
Los productos que ofrecemos en OnlyShop son de marcas externas. Si bien seleccionamos productos de alta calidad, no podemos responsabilizarnos si un producto no cumple con las expectativas del cliente en cuanto a desempeño o características.
El uso de los productos es responsabilidad exclusiva del consumidor. Siempre recomendamos seguir las instrucciones del fabricante para garantizar un uso adecuado y seguro.
Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, sin señales de uso.
- La solicitud de devolución debe hacerse dentro de los primeros 7 días hábiles después de recibir el producto.
- Los costos de envío en devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde el error haya sido nuestro (producto equivocado o defectuoso).
Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro equipo en 📧 hola@onlyshop.com.mx.
OnlyShop se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Estas políticas están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor de México.
Si tienes más dudas, ¡no dudes en contactarnos!
